8月2日下午，梅河新区党工委书记、市委书记朱欢以“四不两直”方式到市政务服务中心检查政务服务情况。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步增强服务意识，提升政务服务标准化、规范化、数字化水平，用高效、便捷、优质的服务，让群众办事更加舒心满意。
朱欢实地走访服务大厅、办事窗口、自助申报区，了解政务中心运行管理、服务事项、审批流程、便民服务等情况，随机与导服人员、窗口工作人员、办事群众亲切交流，仔细询问办事的便捷度和群众的满意度，并针对发现的问题提出提升意见。
朱欢指出，政务服务中心是代表一个地区服务意识和服务水平的重要平台，也是彰显城市营商环境的重要窗口，更是展示城市形象的重要名片。要深刻认识做好政务服务的重要意义，以群众需求为导向，进一步完善服务机制，提升服务效能，补齐短板弱项，全面提升政务服务标准化、便捷化水平。要进一步明确标准。保持良好形象，规范服务流程，推行“221”服务标准，建立星级服务评价机制，主动回访、及时复盘，促进政务服务水平整体提升。要进一步优化服务。提升主动服务意识，挖空心思、换位思考，做好人性化关怀，提升便利化水平。更加突出“办不成事请找我”窗口，优化接单办理流程，为群众提供“兜底办”服务。要进一步加强宣传。广泛利用各类平台，宣传推广政务服务办事指南和便民服务举措，提升群众知晓率。建立内部监督评价体系，及时发现典型、批评后进，形成鼓励干事创业的鲜明导向。要进一步完善机制。落实领导干部定期坐班机制，近距离倾听群众诉求，有力协调解决各类难题。深化全流程数字化办理，推动政务服务不断提速增效。完善反馈投诉机制，简化细化投诉办理流程，真正让群众感受到做好服务的真心诚意。推进管理一体化规范化，形成业务统一对接、人员统一调配、工作一体推进的格局。
周君、瞿鹏参加。
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