近期，为持续提升政务服务质效，让群众办事更省心、更便捷，黑山头镇便民服务中心以“七星级”标准为引领，深耕“2211”服务提升，全力打造“办事不求人”的暖心政务环境。
在服务阵地打造上，黑山头镇对便民服务大厅全面升级，合理划分功能区域，规范窗口标识，配齐休息座椅、饮用水、老花镜等便民设施，推行“一窗受理、集成办理”，整合新农保、不动产权登记、新农合等高频事项，让群众“进一扇门、办所有事”。
服务能力提升方面，常态化开展“2211”服务标准专项培训，围绕“两次问好、两次起立、一次微笑、一次满意评价”，通过情景模拟、流程演练，强化工作人员服务礼仪与业务技能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、满意办”转变。
服务实践中，工作人员严格落实“2211”服务标准，主动热情接待办事群众。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供上门办理、帮办代办服务；业务办结后主动引导评价，形成“评价-反馈-整改-回访-销号”闭环提升，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
同时，在助企招商、优化营商环境方面，主动对接企业需求，全程为企业保驾护航。对企业开办、营业执照办理等事项实行专人全程代办，流程精简、办理高效，切实让企业少跑腿、好办事、不费心。
下一步，黑山头镇将持续深化“七星级”政务服务建设，常态化抓培训、优流程、强服务，把暖心服务落到实处，不断提升群众和企业的获得感、满意度。
（责任编辑：徐作礼）
初审：杨婷婷 复审：刘翠 终审：白璐 贾雪飞
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