为打造“办事不求人”服务质效，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、满意办”跃升，康大营镇深入贯彻梅河新区“七星级政务服务”工作要求，落实“2211”服务标准，以暖心举措、高效流程、贴心细节，切实打通服务群众“最后一公里”，构建“七星级政务服务”体系。
推行“2211”服务标准，提升服务温度
康大营镇在便民服务大厅推行“2211”服务标准，通过接待群众及沟通时2次站立，群众到来与离开时2次问候，服务全程保持1次微笑，办结后主动引导1次满意评价，以标准化、人性化的礼仪规范，切实提升服务温度，让群众办事更舒心、更有获得感。
聚焦农村办事需求，创新服务举措
立足农村群众生产生活作息和赶集办事的特点，推出每周三早7:50提前上岗和午休期间业务正常办理的延时服务，有效缩短群众等候时间，受到群众广泛好评。实行领导带班制度，镇领导班子成员轮流值守，现场协调解决办事堵点难点，畅通投诉举报渠道，压实服务责任、规范大厅秩序。对非本服务大厅业务主动引导协办，构建全链条高效服务体系。
完善软硬件配套，抓实民生服务
持续完善便民设施，配齐服务座椅、自助专区、便民药箱等设备，设置自助服务专区，更新服务指南等材料20余份，公开业务办理流程、所需材料清单及咨询电话，让群众办事像“逛超市”一样简单明了。开展帮办、代办、上门办“三办”服务，聚焦房照测绘、就业社保、新农保等民生业务精准发力，以贴心服务提高为群众办事效率。便民服务大厅全年累计服务群众1500余人次，用实实在在的行动解决群众急难愁盼问题。
下一步，康大营镇将持续深化“2211”服务标准，深耕细节、提升质效，构建和谐的政民、政企关系，不断增强群众满意度与幸福感，全力构建高效、暖心的“七星级政务服务”体系。
（责任编辑：付迎毅）
初审：付迎毅 复审：王竣仪 终审：王 琳
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