对标星级标准淬炼服务精兵——新华街道“七星级”政务服务培训纪实

发布时间：2026-06-22 11:27:00 来源：

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力打造“最多跑一次、办事不求人”的便民服务新高地，近日，新华街道组织召开“打造七星级政务服务标准”专题培训会。街道领导班子、便民服务大厅全体窗口人员、各社区（村）书记及业务骨干共计60余人参会。

培训会上，街道办事处主任吕天龙深入传达市级“七星级”政务服务体系建设文件精神，逐项解读“环境整洁、服务规范、业务精通、高效便捷、文明礼貌、廉洁自律、群众满意”七颗星的核心内涵，明确将“2211”服务礼仪（两次站立、两次问候、一次微笑、一次评价）和首问负责制作为刚性要求，全员达标、人人过关。会议要求，各站办所、各社区村要打破壁垒、协同作战，坚决杜绝“单打独斗”，形成“主动补位、相互支撑”的服务合力。

围绕群众高频办理事项，民政、计生、退役军人、劳动保障、土地、综窗等业务骨干依次登台，以“政策依据+办理流程+常见案例”的方式，将业务难点拆解为通俗易懂的“白话指南”，切实打通政策落地“最后一厘米”。现场设置“你问我答”环节，社区村工作人员结合日常堵点踊跃提问，站办所长当场认领、限期整改，形成“问题清单”闭环销号机制，让群众办事从“能办”向“好办、快办、满意办”跃升。

全体窗口人员及社区村便民服务点负责人现场签订《“七星级”高质量政务服务承诺书》，公开承诺依法办事、文明服务、廉洁自律。培训同步强化服务评价闭环管理，明确各窗口须建立评价记录台账，主动引导群众评价，不满意事项“当天回访、三天整改”，以群众口碑倒逼服务提质。针对窗口形象规范，街道将以市政数局跟窗学习成果为基础，统一制定标准并报主要领导审定后实施，推动窗口形象专业化、规范化。

培训结束后，参训人员走进市政务服务大厅实地观摩，政务中心工作人员现场讲解窗口设置、办理流程与服务规范，近距离展示一流服务环境的细节标准，让参训人员在对比中找差距、在学习中明方向。在观摩学习基础上，街道组织窗口人员在大厅现场演示“2211”服务全流程，将培训所学礼仪规范进行实操展示，接受现场指导与交流，在实战演练中加深对“七星级”标准的理解和运用，进一步坚定了打造标杆服务窗口的信心与决心。

政务服务没有“旁观者”，只有“答卷人”。新华街道将以此次培训为起点，把“七星级”标准融入每一次站立问候、每一次微笑服务、每一次高效办理中，真正让群众办事“最多跑一次、办事不求人”，努力打造让企业放心、群众舒心的标杆服务窗口，以实际行动擦亮梅河新区政务服务的优质名片。

（责任编辑：孟令爽）

初审：宋扬复审：陆军终审：马田力

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