各供热企业：

现即将进入2021-2022年供暖期，为更好的落实省供热领域突出问题专项整治领导小组扩大会议精神，达到“供应平稳、安全运行、服务规范、保障有力”的工作目标，更好地为广大热用户服务，确保按时开栓供热，确保冬季采暖的供热质量，现将有关事宜通知如下：

一、切实落实责任，保障人民群众温暖舒适过冬

城市供热工作与广大人民群众生活息息相关，是一项重大民生工程，请各供热企业加强做好供热工作保障民生，确立“双提升”的工作目标，即要实现服务和质量全面提升，又要为集中供热打下坚实基础。并提前做好2021-2022年集中供热工作，有效的利用“双提升”，完成专项整治的检验。

起炉前期，各供热企业必须按照工作部署检修和维护，检修换热站和供热设备、储备燃煤，为今冬明春供热工作提供有力保障。

二、推动准备工作，切实抓好供热安全生产工作

一是做好供热燃煤保障工作。针对燃煤紧张问题，建立应急煤炭储备制度。要组织供热企业及时储备燃煤，及早与销售企业签订燃煤购销合同，各供热企业开栓供热时燃煤储备量不得少于供暖季燃煤量的60%。

二是加强隐患排查整改。重点排查供热边缘地区，供热死角，供热盲区，排查老、旧楼房，排查以往热质量差、投诉率高的区域，排查故障易发、多发的热源、换热站及管网，发现问题，及时消除，不留隐患。

三是全面做好设施设备的检修维护。各供热企业要结合上个采暖季供热运行情况和能耗指标，对供热设施、设备维修养护，完成锅炉设备的检测工作，对换热站、锅炉、管网开展全面的维护，加快推进老旧管网的改造和二次管网的更新维护，确保开栓前设施完好率达到100%，降低供暖期的突发问题发生。

四是统筹做好新小区入网工作。各供热企业及时与开发企业解决新联网问题，在开栓前，保障新入住小区的供热联网，杜绝由于新入住小区、供热并网小区因接入不及时、不到位，发生群体访事件。

五是做好应急准备工作。各供热企业要健全完善供热应急预案、应急力量、应急设备等应急措施，切实提高供热应急保障能力。要进一步加强供热值班、信息报送制度，建立畅通反映供热情况的专门渠道。要加强同气象部门的沟通联系，积极应对寒潮、降雪等极端天气情况下应急保障工作，及时处置突发事故，第一时间恢复供热，保障群众不受冻。

六是深入开展好专项整治。目前专项整治已经进入总结和验收阶段，各企业要认真梳理排查，要坚持“问题不查清不放过、整改措施不落实不放过、整改效果不达到不放过”的原则，抓紧完成问题的整改，迎接验收。

七是强化责任落实。各企业要形成供热准备方案，落实部门、明确安全生产责任，加强企业日常监管，强化企业的运行管理、安全生产、应急保障、安全操作，对供热准备不到位，不能按时开栓供热，造成严重社会影响的，要严肃追责问责。

三、提高服务质量，切实把保供工作落实到实处

供热准备即是供热专项整治工作的延伸，更是整治效果的检验，请各供热企业必须严格按照《吉林省城市供热条例》、《梅河口市城市供热管理办法》执行，确保用户采暖温度、质量符合要求。各企业应在各供热区域向热用户公示供热服务报修电话、监督电话、测温电话，保证供热服务电话24小时畅通，及时受理群众投诉，并建立台账，针对问题，逐项解决落实，保证供热服务、抢修、维修、测温及时，坚决杜绝电话虚设、无人值守的现象，一经发现，严肃处理。