进化镇政务舆情回应制度

　　一、明确政务舆情回应主体

　　我镇高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的检测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟钝，被动应对现象。对涉及多个部门的政务舆情，我镇按照职责分工做好回应工作。

　　二、把握需回应的政务舆情范围

　　需重点回应的政务舆情主要包括：对政府及其部门中重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、上级部门要求下级部门主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，我镇在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

　　三、加强政务舆情回应平台建设

　　（一）发挥政府网站的信息公开作用。进一步加强政务网站建设和管理，通过更加符合传播规律的信息发布方式，更加及时、准确、公开透明地发布政务信息。对涉及政务活动的重要舆情和公众关注的社会热点问题，要积极予以回应，及时通过政务网站打不前卫信息，讲清事实真相、有关政策措施以及处理结果等，可依照公众关注情况梳理、整合成相关专题，以文字、图解、音频、视频、网站链接相结合的形式予以展现使回应的信息更加可视、可读、可感，增强吸引力、亲和力。拓展政府网站互动功能，围绕公众关注热点，通过领导信箱、公众问答、网上调查等方式，接受公众建言献策和情况反映，掌握舆情动态，引导舆情方向。

　　（二）发挥新媒体传播作用。适应传播对象化、分众化趋势，着力建设基于新媒体的政务舆情回应和与公众互动交流新渠道，逐步提高微博、微信的应用率，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件信息。要充分利用新媒体平等交流、互动传播的特点，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流，提升回应信息的到达率。

　　四、加强政务舆情回应机制建设

　　（一）健全舆情收集和回应机制。建立健全舆情收集、研判和回应机制，密切关注重要政务舆情，及时敏锐捕捉外界对政府工作的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言，加强分析研判，区别不同情况，进行分类处理，通过网上发布消息、组织专家解读、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体专访等形式及时予以回应，讲清事实真相，消除谣言。网络监管部门要进一步加大网络舆情监测、收集、研判工作力度，发现重要舆情信息，及时转请相关部门关注、回应。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免空洞说教、自说自话，力求表达准确、亲切、自然，真正起到正面引导作用。

　　（二）完善主动发布机制。针对公众关切、重大突发事件及其应对处置情况，要坚持事件处置与信息发布同步安排、同步推进，主动、及时、全面、准确地发布权威政府信息，以增进公众对政府工作的了解和理解。对发布的政府信息，要明确审核主体和流程，严把政治关、政策关、法律关、文字关、保密关;涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布的政务信息准确一致。统筹运用新闻发布会、政府网站、政务微博微信、手机短信等发布信息，充分发挥广播电视、报刊、新闻网站、商业网站等媒体的作用，扩大发布信息的受众面，增强影响力。

　　（三）建立沟通协调机制。加强与宣传部门、网络监管部门以及有关新闻媒体的沟通联系，完善快速反应和舆情处置联动机制，妥善制定重大政务信息公开发布和传播方案，共同做好政府信息发布和舆论引导工作。

　　（四）探索效果评估机制。加强对信息发布和舆情回应效果的评估，鼓励结合对政务公开工作的第三方评估，逐步探索建立科学、合理、有效的量化评估指标体系。根据评估结果，及时调整政务舆情回应的方式方法。

　　五、落实保障措施，完善长效机制

　　（一）加强组织领导。将舆情收集、研判、回应工作列入政务公开政府信息公开日常工作。严格落实新闻宣传和有关舆情处置回应规定要求。

　　（二）加强统筹协调。将切实履行舆情回应主体责任，主要负责同志要带头参加新闻发布活动、接受媒体采访、发表署名文章等，主动回应公众关切，支持鼓励广大党员干部主动发声，积极引导社会舆论，努力构建信息共享、多方参与、齐抓共管的工作格局。

　　（三）加强监督检查。将以政务舆情回应机制、回应效果为重点，定期开展督查，切实做到解疑释惑、澄清事实，赢得公众理解和支持。

　　（四）加强主动发布。凡涉及公共利益、公众权益、需要社会广泛知晓的事项和社会关切的事项以及法律和国家规定需要公开发布的事项，都要依法依规、及时全面、客观准确地向社会公开发布。要突出政府门户网站信息公开第一平台作用，加强政策解读宣传，及时准确公开政府信息，将依法依规发布信息贯穿于舆情处置和回应的全过程。

　　（五）加强队伍建设。定期组织开展面向信息公开工作人员、新闻发言人、政务舆情工作人员、政府网站工作人员，以及微博、微信等有关人员的专业培训，不断提升工作人员把握政策能力、舆情研判能力、解疑释惑能力和回应引导能力。