牛心顶镇召开“2211”服务标准专题培训会

发布时间：2026-05-29 14:46:00 来源：

为持续深化政务服务提质升级，严格对标“七星级”政务服务建设标准，牢固树立以人民为中心的发展思想，扎实推进政务服务标准化、规范化建设，进一步规范窗口服务流程、提升业务经办能力、优化群众办事体验，切实实现群众“办事不求人”的服务目标。5月29日，牛心顶镇召开“2211”服务标准专题培训会，以专项培训夯实服务基础、细化服务标准，全力推动全镇政务服务质效提档升级，镇便民服务中心全体工作人员参加本次培训。

牛心顶镇副镇长张思瑶围绕 “2211” 服务标准落实作专题培训，明确三项工作要求：

一是强化思想认识，筑牢服务根基。全体窗口工作人员要提高站位、正视岗位责任，克服业务繁忙、任务繁重的工作压力，端正服务态度。严格落实“2211”服务标准，坚持规范服务、细节服务、温情服务，做到心中有服务、行动有标准、窗口有温度，全力做好群众服务工作。

二是细化服务流程，狠抓标准落地。要严格执行“2次站立、2次问候、1次微笑、1次满意评价”全套服务流程，全面规范服务仪容、礼仪和办事流程。坚持群众来访主动迎接、主动问询，办事过程耐心文明、全程微笑，办结业务礼貌送别、引导评价，杜绝服务生硬、被动应付、粗放办事等问题，树立良好窗口服务形象。

三是健全督导机制，巩固服务成效。要将“2211”服务标准落实情况纳入窗口日常考勤和绩效考核，常态化开展自查、提醒与整改，形成闭环管理。督促全体人员严守服务标准、抓实服务细节，持续擦亮七星级政务服务品牌，不断提升群众办事满意度。

培训最后，牛心顶镇党委副书记、镇长杨鑫作总结讲话，就提升政务服务质效、锻造优良窗口作风提出三点要求：

一是提高政治站位，厚植为民情怀。充分认识窗口岗位重要意义，牢固树立以人民为中心的发展思想，始终以群众满意为工作标准，摒弃消极懈怠、敷衍应付作风，主动换位思考、用心用情服务，把为民服务宗旨落实到每一次接待、每一项业务办理中。

二是精进业务本领，提升履职能力。主动加强业务政策、办事流程和服务规范学习，熟练掌握各项业务办理标准，精准解答群众咨询、高效办结办事事项，切实解决群众办事不懂、不会、不便等问题，以过硬业务能力推动政务服务提质增效。

三是严守工作纪律，筑牢作风底线。严格遵守考勤、岗位值守等规章制度，杜绝迟到、早退、脱岗、空岗等情况，严格落实值班制度，坚守岗位、履职尽责，确保政务服务不间断、群众办事有保障，以严实作风树立基层政务窗口良好形象。此次培训进一步提升了全员业务能力、服务本领与责任担当。

下一步，牛心顶镇将以此次培训为抓手，常态化推进便民服务中心标准化建设，持续优化服务举措、提升服务质效，全力打造高效、暖心、优质的政务服务环境，切实增强群众办事获得感和幸福感。

（责任编辑：李雪盈）

初审:李雪盈复审：刘悦终审：李连龙

责任编辑：

government新区政务

牛心顶镇召开“2211”服务标准专题培训会