在接待群众来访时，应当使用下列文明用语：

1．有人来访时：您好！请坐，您有什么事情吗（您要反映什么问题）？

2．了解来意后：请您说说具体情况，有什么材料（资料）给我看看。

3．反映的问题属于职责范围时：您反映的问题我们已清楚，请您留下相关材料（资料），我们将认真调查了解，按照规定时限，向您反馈办理意见，感谢您对我们的信任。

4．反映的问题不属于职责范围时：对不起，您反映的问题不属于我们单位的职责范围。

5．有特殊情况必须离开时：对不起，请您稍候，我有急事需要处理一下，马上就回来。

6．群众来访因特殊原因不能接待时：对不起，很不巧，您这次来我不能接待，欢迎您再来（如果您同意，我安排其他同志接待您）。

7．对方找错科室时：对不起，您找的科室在……房间。

8．对方要找的人不在时：他有事外出了，您有什么事我可以转告吗？

9．经办人不在时：这件事经办的同志不在，请留下联系方式，等他回来后与您联系。

10．自己正在办理另一件事时：对不起，我正在办理……事，请您坐下稍等。

11．临别时：再见！您慢走！