在接听电话时，应当使用下列文明用语：

1．接听电话时：您好！我是梅河口市自然资源局工作人员，请问您需要帮助吗。

2．接听咨询电话时：请稍等，我给您查（找）一下。

3．接听投诉电话时：您好！这里是梅河口市自然资源局，请问您要反映什么问题？

4．记录投诉电话时：请稍等，我记录一下，请讲。

5．应答投诉电话时：您反映的问题我们已记录，请放心，我们会尽快处理您反映的问题，感谢您对我们工作的支持。

6．听不清对方说话时：对不起，我没听清，麻烦您再重复一遍好吗？

7．不能立即回答对方的问题时：对不起，这件事我们需要调查了解，请留下您的联系方式，我们将尽快给您回复。

8．不属于本单位职责范围内的事：对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们单位的职责范围，请与……单位联系好吗！

9．对方要找的人不在时：对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达。

10．对方对本人工作提出意见时：感谢您的批评帮助，我一定注意改进。

11．对方表示感谢时：没关系，这是我们应该做的。

12．对方情绪激动时：同志，请您别着急，有什么事慢慢说，我会尽量帮助您。

13．群众提出建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持，我们会认真研究。

14．对方打错电话时：对不起，您打错了，这是梅河口市自然资源局的电话，请您核准后再拨打，再见。

15．通话完毕时：再见（谢谢、麻烦您了、如果您还有不清楚的问题，欢迎您随时电话联系）。