11月12日，省委组织部第五处领导莅梅政务大厅开展“我为群众办实事”专题调研工作，梅河口市人社局综合业务大厅以此为契机，进一步强化窗口作风建设，提升政务服务质量和服务效能，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，从细节抓起，把为民服务落到实处。

一、群众办事更方便人社局一直以提升群众办事体验为出发点，在提质增效上出实招，在优化服务上下功夫。目前成立4个人社综合窗口，服务事项共28项，即办件11项，承办件17项，截至目前社会保障卡业务办结7516笔、劳动合同备案36716人次，办理就业创业证286本、退休证63本。为了让群众办事更方便，我局决定逐步增驻人社局综合业务大厅服务窗口服务事项，切实为群众办实事、办好事、办身边事，提高人民群众的获得感、幸福感。

二、窗口管理更规范人社窗口在细节上花心思，推进精细化管理。通过重新制定考勤、卫生、窗口管理等制度进一步规范管理标准，进一步增强综合素质，优化办公环境。同时，增加业务和服务培训，促进窗口工作人员养成高效、细致的良好工作习惯，服务群众也更得心应手。

三、服务质量更高效为进一步解决群众对办事体验不佳，经常跑错窗口等问题，提供更加高效的服务质量，我局与市政数局多次交流、研讨，现已通过“碧玺系统”录入人社公共服务类承诺件和即办件共计63项，局相关科室科长和负责人主动认领服务事项，并与政务大厅综合服务窗口成功对接，方便高峰期所有综合窗口都能迅速为群众办理该业务。这一举措大大缩短群众办事等候时间，逐步形成“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗受理”高质量服务模式。

群众的需求就是努力的方向。人社局综合业务大厅服务窗口将秉承这一理念，与群众交心连心，换位思考，积极探索，深入改革，优化服务流程，提升群众幸福感和满意度。